ZX-RemoteHelp

为了减少甚至避免由于选煤厂综合电气自动化技术问题引起的经济损失，365wm完美体育成立了远程技术服务中心，急用户所急，想用户所想，竭诚为选煤厂提供高效、简洁、低成本、高质量的远程技术服务。

针对选煤厂对专业、快速故障诊断服务的需要，365wm完美体育凭借自身深厚的技术实力成立了365wm完美体育远程技术服务中心。远程维护系统将最专业的技术支持工程师快速带到客户身旁，对突发故障、程序优化、通讯等问题提供及时、完善的服务，为选煤厂的顺利运行提供保障。对迅速提高整体维护水平、降低故障率及保障生产的顺行具有极为重要的战略意义和极高的实际应用价值。

远程服务中心体系：

服务原则

◆ 坚持“用户第一”原则

◆ 始终以向客户提供专业化、标准化、集成化的服务为  我公司的服务宗旨

  服务目标

◆ 客户满意度100%

◆ 服务响应时间10分钟、一般故障恢复时间控制在1小时内、重大故障恢复时间控制在3-7个工作日内

服务监督

◆ 为了监督管理技术服务体系架构中的各服务节点环节的服务质量，公司高层管理者直接负责对工程项目的技术服务进行统一监督管理，统一进行任务调度及客户服务满意度调查

  技术支持专家团队及配备

◆ 365wm完美体育远程技术服务中心的专家团队，由365wm完美体育顶尖的工程技术人员组成，拥有丰富的选煤厂工业自动化系统、工业电视监控系统、计算信息机管理系统、通讯系统等系统的组建和故障诊断经验。

◆ 365wm完美体育远程技术服务中心拥有配备了工业自动化控制设备的专用实验室，能够模拟当前国内选煤厂的自动化控制系统的绝大多数控制方式

服务方式

◆ 电话热线支持服务

◆ 远程维护

365wm体育远程技术服务中心工程师无法到客户现场时，可通过拨号等网络接入方式进入客户的系统网络中，直接对客户系统进行诊断分析及维护服务。

◆ 电子邮件服务

◆ 现场支持服务

服务内容

◆ PLC通讯配置诊断:通过远程配置可以对PLC的通讯进行检测、配置，解决燃眉之急

◆ 上位机通讯配置:通过远程维护，可及时查找上位机通讯配置错误，恢复生产

◆ 上位机设备添加:通过远程维护系统，专业的上位机技术人员可以综合各种资料、信息，对上位机进行修改 

◆ 上位机程序的修改:专业技术人员通过远程控制可以直接修改上位机程序代码，解决编程问题带来的隐患

◆ 下位机故障分析:通过远程维护，专业的技术人员可及时、快速的分析出下位机的故障原因，减少系统停车造成的损失

◆ 生产控制系统分析、优化:以虚拟局域网为基础，监测、收集、整理各种生产数据到历史数据库中，通过数据分析，判断出控制系统的不足之处，提出改善建议，达到有效地对生产控制系统进行优化

◆ 工业电视系统故障诊断:通过远程维护系统直接操作视频服务器，检测、调整系统配置，并提出合理建议，改善监控效果，保障视频监控服务器稳定运行

◆ 计算机信息管理系统维护:远程维护系统可实现程序员对信息管理系统的程序和报表、数据库服务器的远程在线修改，快速解决业务变更带来的麻烦

◆ 煤质、工艺分析、咨询:通过虚拟局域网采集煤质化验数据、各种仪表的数据。经过专业的手段分析煤质、工艺的优缺点，提出改善意见。将资源利用率大大提高，降低企业消耗